Règles de négociation

Les règles de négociation traitent de différents aspects de ce processusde l'apparence et les nuances de l'étiquette etse terminant par la technique de la négociation. Peut-être, il n'y a aucun sens à parler de l'apparence soignée, le code vestimentaire de l'entreprise, le discours poli et compétent: tout le monde connaît les bases de l'étiquette des affaires. Par conséquent, nous allons nous concentrer sur des règles plus spécifiques.

Pendant les négociations, on devrait observer un ton poli - amical ou neutre. Évitez le sarcasme et toutes les expressions,que le partenaire de négociation peut trouver insultant. N'élève pas ta voix. certaines personnes commencent à parler plus fort, emportées par le sujet, mais l'interlocuteur peut percevoir cela comme un signe d'agression. Si vous sentez que vous commencez à vous «liquider» et ne pouvez pas restreindre vos émotions, demandez une pause, car le non-respect de cette règle de négociation peut annuler tous vos efforts.

Assurez-vous d'écouter l'interviewé et de prendre en compte ce qu'il dit. Très souvent, les négociations sont dans une impasse,parce que l'un ou les deux participants disent, mais n'écoutent pas: au lieu d'un dialogue, un échange de monologues a lieu. Naturellement, dans ce cas, il n'est pas nécessaire de parler de l'efficacité des négociations. Assurez-vous de prendre en compte l'opinion de l'interlocuteur et assurez-vous qu'il prend en compte le vôtre.

Dans le processus de négociation, il est certain que des points positifs et négatifs devront être mentionnés, ce qui peut finalement influencer la prise de décision. Les règles de négociations sont les suivantes: « Vous devriez commencer par une présentation des aspects positifs, et alors seulement peuvent-ils opposer à la négative ». Si l'interlocuteur entend d'abord des commentaires négatifsmoments, il est intérieurement tendu et peut ignorer les positifs. Cependant, nous devrions suivre le «principe du sandwich» et terminer sur une note positive, parce que le premier et le dernier énoncé sont mieux mémorisés que le milieu.

On ne peut pas s'attendre à ce que le partenaire de négociation soit d'accord avec tout: pour sûr il aura des objections. Les règles de négociations conseillent de les écouter calmement, sans interrompre. Avant de répondre aux objections, répétez-lesà haute voix: donc vous, d'abord, assurez-vous que tout le monde a bien compris, et ensuite, montrez à l'interlocuteur qu'ils l'ont écouté attentivement. N'allez pas à la confrontation directe, vous n'avez pas besoin d'accepter toutes les objections avec hostilité. Il est préférable de se concentrer sur les points sur lesquels vous êtes parvenus à un accord et d'essayer de vous entendre sur leur base.

Pendant les négociations, vous devez vous rappeler que vous êtes sur un pied d'égalité avec votre partenaire. N'essayez pas de le conduire dans un coin, en baissant son statut, mais en même temps, et votre statut n'est pas déprécié: vous devriez tous les deux "sauver"visage ". Il est particulièrement important d'observer cette règle de négociation, si vous avez choisi la stratégie «gagnant-gagnant», à la suite de laquelle les deux parties à la négociation doivent trouver un compromis et rester dans la victoire.

Pendant les négociations ne comptez pas sur votre mémoire, assurez-vous de prendre des notes, même si le protocole est maintenu. Assurez-vous d'écrire tout ce que vous êtesconvenu, ainsi que leurs promesses, de les exécuter par la suite avec précision et précision. À la fin des pourparlers, annoncez une fois de plus les résultats définitifs des pourparlers et assurez-vous de les corriger par écrit afin d'éviter d'éventuels malentendus.

Bien sûr, absolument toutes les règles de négociationsil est tout simplement impossible d'énumérer un article: il y a beaucoup de nuances qui dépendent en grande partie de la façon dont les négociations sont conduites, dans quel but, qui y prend part. Mais si vous voulez non seulement atteindre votre objectif, mais rester avec votre partenaire dans de bonnes relations et établir une coopération durable et productive avec lui, vous devez seulement vous rappeler une règle. Il fonctionne non seulement dans les négociations, mais aussi dans pratiquement toutes les sphères de la communication humaine. Traitez l'interlocuteur comme vous voudriez qu'il vous traite.