Règles de communication commerciale

Par la façon dont une personne possède son discours, vous pouvezDites beaucoup, car par la parole les qualités les plus personnelles se manifestent. Si l'interlocuteur ne peut pas «relier deux mots», alors, vous voyez, ce n'est pas la pensée la plus flatteuse à son sujet. Bien sûr, pour devenir un vrai orateur, vous devez travailler dur et dur, mais si vous suivez quelques règles simples pour la communication d'entreprise, les chances d'un résultat positif de la conversation augmenteront de manière significative.

D'abord, parlez toujours lisiblement. Ne pas éclater sous le nez, ne pas "avaler" les mots. Si votre discours est incompréhensible pour l'interlocuteur, cela peut-il susciter de l'intérêt?

Ne parlez pas de façon monotone. Discours ennuyeux monotone est semblable à la torture chinoise -d'une telle conversation je veux fuir aussi vite que possible, d'ailleurs, je dois lutter avec un grand désir de dormir. La nature a donné à l'homme la capacité de contrôler sa voix - alors profitez de cette opportunité. Selon l'information que vous exprimez, augmentez ou diminuez le ton, utilisez la couleur émotionnelle de la voix.

Le rythme de votre discours ne devrait être ni trop lent ni trop rapide. Un interlocuteur lent que tout le monde veutplutôt "pousser", finissez la phrase pour lui. Un discours trop lent vous détourne du sujet de la conversation. Un rythme de parole très rapide, au contraire, ne permet pas à l'auditeur d'attraper le fil de votre récit - il n'a tout simplement pas le temps.

Bande de longues et courtes phrases. Si toutes vos phrases sont courtes, alors le discours est perçu comme trop dur, saccadé, et les phrases trop longues sont difficiles à comprendre.

Posez les bonnes questions Il y a des questions qui suggèrent un détailrépondez, donnez matière à réflexion. Ce sont des questions ouvertes. À son tour, les réponses à des questions qui ne peuvent être « Oui » ou « Non », sont appelés fermés. L'abondance de questions fermées est un sens de « l'interrogatoire », mais trop de questions ouvertes peut démarrer une conversation « dans la mauvaise steppe. »

Être capable d'écouter la fin. Cette règle implique non seulement la capacité de ne pas interrompre l'interlocuteur, mais aussi de l'écouter vraiment, de plonger dans ce qu'il a dit. Montrez votre attention en secouant la tête, en faisant des gestes.

Pour que la conversation réussisse, les interlocuteurs devraient être "sur la même longueur d'onde". Par conséquent, essayez d'utiliser cette langue,ce qui est clair pour votre homologue. Ne vous efforcez pas de décorer votre discours avec la chancellerie et d'autres phrases "abstruses" pour avoir l'air plus solide. La compréhension mutuelle est la clé d'une conversation réussie.

Si vous avez une conversation avec le patron ou si vous parlez lors de la réunion du matin, pensez à votre discours. Par exemple, pour un discours, construisez votre discours comme ceci. Dans la première partie, justifiez l'urgence de cette question ou problème, dans le deuxième état, les principales informations, vos arguments et arguments. Dans la conclusion, résumez ce qui a été dit.