Négociations commerciales par téléphone

A première vue, il semble que les négociations suril est plus difficile de conduire un téléphone que d'habitude. En personne, les gestes et les expressions faciales de l'interlocuteur aident à suivre sa réaction à vos paroles et, en fonction de cela, ajustent la ligne de conduite. Et dans une conversation téléphonique la rétroaction est limitée par des intonations. En parlant au téléphone, vous ne pouvez pas utiliserexpressions faciales et gestes pour convaincre l'interlocuteur, vous ne pouvez pas lui montrer des schémas ou des graphiques si nécessaire. Et la réunion personnelle n'est généralement pas aussi limitée dans le temps qu'une conversation téléphonique.

Cependant, les négociations téléphoniques ont leur propreavantages Oui, vous ne voyez pas la réaction de l'interlocuteur - mais en réalité il ne voit pas non plus le vôtre. Vous n'avez pas besoin de penser à travers le code vestimentaire et regarder les expressions faciales et les gestes, la chose principale est un ton confiant et des intonations correctes. En outre, dans ce cas, vous pouvez rechercher sur Internet les bonnes informations tout au long de la conversation, sans révéler votre ignorance. Par conséquent, le succès des conversations téléphoniques - entre vos mains, plus précisément - dans votre voix.

Les négociations d'affaires par téléphone ne peuvent pas être menées «à partir de la baie-caserne», à eux, ainsi qu'à toute négociation, vous devez vous préparer à l'avance. Assurez-vous de préparer un mémo: de quoi parlerez-vous avec votre interlocuteur?. Ceci est très important, car avec la communication personnelleles interjections ("uh-uh", "mm-m"), les mots parasites et les phrases "pas sur les affaires" ne sont pas aussi perceptibles que dans une conversation téléphonique. Au téléphone, vous devez parler clairement, exposant l'essence même.

Mais Ne pas avoir besoin de répéter mentalement une conversation téléphonique en détail à l'avance. Habituellement, à de telles répétitions, les gens ne pensent passeulement leurs propres indices, mais aussi la réaction à eux de l'interlocuteur. Mais où est la garantie qu'il réagira exactement comme vous l'avez suggéré? S'il émet un signal auquel vous ne vous attendiez pas, vous risquez d'être confus et d'écraser les négociations, car elles n'ont pas suivi votre plan.

Il est très important de choisir le bon moment pour un appel téléphonique. Vous ne pouvez pas appeler le matin, immédiatement après le départjour ouvrable et soir, quand la journée de travail tire à sa fin. Et pendant la pause déjeuner, les appels de travail sont d'autant plus inappropriés. Par conséquent, vous devez savoir à l'avance quand votre amant déjeune: peut-être, vos pauses déjeuner ne correspondent pas.

Pour commencer les négociations par téléphone, il est nécessaire avec les salutations - personne n'a aboli les règles de l'étiquette des affaires dansgénéral, et l'étiquette d'affaires de téléphone en particulier. Même si vous savez que vous serez reconnu par la voix ou par un certain nombre, vous ne pouvez pas ignorer cette étape de la conversation. Aussi après le message d'accueil, vous devez décrire brièvement le but de votre appel.

Ne traînez pas les négociations par téléphone, énoncezinformations aussi brèves que possible, mais en même temps informatif, ne fournissent que les informations les plus importantes. C'est pourquoi vous devez faire un mémo, afin de ne pas "répandre vos pensées sur l'arbre": prenez soin du temps de l'interlocuteur, et le vôtre aussi. Mais vous ne pouvez pas lire sur papier. Il est nécessaire de parler laconiquement, clairement, structurellement et intelligiblement.

Au cours des conversations téléphoniques, il est préférable d'adhérer à la tonalité polie - amical ou neutre. Si vous êtes irrité ou contrarié par quelque choseréférez-vous aux négociations, essayez de ne pas le montrer: l'interlocuteur peut prendre vos intonations sur votre compte. Surveillez votre dictée, parlez lisiblement, afin que l'interlocuteur n'ait plus à vous demander. Mais n'hésitez pas à demander à nouveau si vous n'avez pas compris: il vaut mieux tout découvrir d'un coup que de convenir automatiquement, et ensuite découvrir que vous avez, consciemment, consenti à des conditions défavorables pour vous.

A la fin des discussions, en aucun cas ne "froisser" la conversation: même si vous avez atteint l'objectif (ou réalisé quevous n'irez nulle part), n'essayez pas de vous débarrasser le plus rapidement possible de votre interlocuteur. Dites au revoir aussi calmement et poliment que vous l'avez dit bonjour, ne viole pas le rythme de la conversation.

Les négociations commerciales par téléphone seront couronnées de succès si vous êtes confiant. Regardez votre discours et vos intonations, alors vous réussirez certainement à atteindre votre objectif, et vous et votre interlocuteur serez satisfaits les uns des autres.