Étiquette téléphonique

La communication d'entreprise sur le téléphone est une science entière,comprendre dès le premier jour de votre travail. Parfois, il est très difficile de se reconstruire à partir des phrases habituelles que vous utilisez lorsque vous parlez au téléphone pour résoudre des problèmes personnels. Et maintenant, il existe différentes règles d'étiquette téléphonique, que vous ne devriez jamais oublier. Dans ce cas, il y a Les règles de l'étiquette, qui sont prescrites à ceux qui appellent, et à qui ils appellent.

Si vous appelez

Donc, vous devez faire un appel d'affaires pour trouver certaines informations. Dans ce cas, quand on vous dit, veuillez préciser si vous avez atteint l'endroit où vous vouliez aller. Les entreprises développent souvent unune salutation pour tous les appelants, à partir de laquelle vous saurez où vous avez passé et qui vous a répondu. Après avoir reçu cette information, vous devez vous présenter brièvement et décrire la situation, pourquoi vous appelez.

Il arrive souvent qu'une personne vous demande de rappeler, mais au moment de votre appel, l'employé n'est pas en place. Dans ce cas, l'étiquette téléphonique vous obligene raccrochez pas et ne demandez pas à l'autre personne l'essence de la question, mais demandez quand la personne dont vous avez besoin est disponible et à quelle heure il sera plus commode d'appeler.

Parfois, parler au téléphone peut prendre beaucoup de temps. Si vous vous attendez à un tel résultat, il ne serait pas superflu de demander à l'interlocuteur s'il a le temps de discuter. Même si votre interlocuteur peut vous donner suffisamment de temps, ne retardez pas la conversation, car parler au téléphone est un échange d'informations, alors parlez-en brièvement, mais de manière informative.

Vous devez également mettre fin à la conversation. Maintenant, vous devez essayer de laisser une bonne impression de vous-même, alors pour les mots d'adieu, ajouter la phrase "J'espère que nos contacts seront utiles!".

Si vous appelez

Et maintenant, vous devriez considérer les règles de la communication d'entreprise par téléphone, s'ils vous appellent. Dans ce cas, l'étiquette du téléphone dicte que vous ne vous précipitez pas immédiatement au téléphone, et décrocher le téléphone après 2-3 appels. Il ne vaut pas la peine de trop serrer. Avant de décrocher le téléphone, rassemblez-vous, souriez et seulement après cela vous pourrez accueillir l'interlocuteur.

En guise de bienvenue, les psychologues ne recommandent pasutilisez le mot "Bonjour", car il y a beaucoup de sons consonantiques. En outre, vous ne pouvez pas utiliser comme mots de salutation des mots tels que "Bonjour" et "J'écoute", car c'est un signe de manque de respect pour l'interlocuteur. Saluez la personne qui vous appelle avec les mots "Bonne journée!". Notez que vous ne pouvez pas utiliser les salutations «Good Morning» ou «Good Evening», car c'est le jour considéré comme un travailleur.

Après le salut nommez votre message et présentez-vous. Si vous n'avez pas nommé la raison de l'appel, vous devez essayer de le comprendre. Si vous ne trouvez pas la raison de l'appel avant le début de la conversation, dans ce cas, il sera inapproprié de continuer le contact.

Puisque la personne qui vous appelle espère que son appel recevra l'attention nécessaire, toujours Au cours d'une conversation avec un interlocuteur, soutenez-le avec des répliques de "Oui", "Absolument correct", "Je comprends ..." et ainsi de suite.

Toujours Contrôlez votre voix et le rythme du discours. L'étiquette du téléphone indique avec précision la vitesseDiscours: 120-150 mots par minute. C'est ce rythme qui est adopté pour les conversations téléphoniques. Saluez l'interlocuteur et appelez-vous un peu plus lentement. Aussi, essayez toujours de répondre d'une voix enjouée, même si vous êtes très fatigué. Une personne à l'autre bout du fil est toujours beaucoup plus agréable de parler avec un interlocuteur qui montre un vif intérêt pour la conversation.

Selon les règles de l'étiquette téléphonique, celui qui appelle doit terminer la conversation. Mais si vous sentez que la conversation est trop retardée, d'ailleurs, il va à côté, puis essayez de mettre fin à la conversation en l'orientant dans la bonne direction. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la phrase, par exemple, "Je pense que les principaux détails que nous avons trouvés ...".

Et rappelez-vous que lors d'une conversation d'affaires au téléphone, vous ne devriez pas miner la confiance du client dans l'entreprise, alors Ne pas utiliser des phrases avec une construction négative. Donc, au lieu de l'expression "je ne sais pas", utilisez la phrase"Je dois clarifier l'information sur cette question." Vous ne pouvez pas nier directement la personne qui vous appelle, alors ne dites pas "Nous ne pouvons pas faire cela pour vous". Au lieu de cette phrase, dites: "À présent, ce sera très difficile pour nous, mais ...".

Toujours maintenir une bonne image de l'entreprise, car c'est dans ce but que l'étiquette téléphonique a été développée. Apprenez à parler avec les clients correctement, regardez votre discours à le nombre de personnes souhaitant communiquer avec vous n'a fait qu'augmenter.