Écoute active - "clé" de l'interlocuteur
Beaucoup de gens croient que c'est agréable de parler - c'estC'est dur, et l'éloquence doit être apprise, mais tout le monde peut l'écouter. En fait, l'écoute est également nécessaire pour apprendre, car la capacité d'écoute détermine en grande partie le succès de la communication. Une de leurs techniques, aidant à localiser un interlocuteur, est écoute active.
On croit généralement que dans la conversation, le narrateur jouerôle actif, et l'auditeur est passif, rien ne lui est demandé du tout. Mais seul un auditeur passif peut faire sentir au narrateur qu'il parle dans le vide. L'écoute active aide également à localiser l'interlocuteur, montrant de l'intérêt pour ce qu'il dit.
L'écoute active est une compétence qui peut être amenée à l'automatisme. Il y a méthodes d'écoute active, ce qui est tout à fait possible de maîtriser, si vous vous entraînez constamment. Quels sont les composants de l'écoute active?
L'écoute active est la capacité d'écouter "avec tout votre corps". Si nous sommes intéressés par ce que la personne dit, nousse tourner vers lui ou même tout le corps et se regarder dans les yeux. Et si nous nous détournons de l'interlocuteur et examinons les objets dans la pièce, nous montrons ainsi que nous sommes indifférents à l'interlocuteur et au sujet de la conversation.
Par conséquent, d'abord se tourner vers l'interlocuteur etRegardez dans ses yeux, pas sur les côtés. Mais ne vous pliez pas trop près, n'interférant pas avec votre espace personnel, et au moins de temps en temps détournez le regard, sinon l'interlocuteur peut sembler l'hypnotiser. Tout est bon avec modération.
Répondre à ce que dit l'interlocuteur. Pour cela, vous pouvez utiliser des gestes (hochant la tête), et des mots («oui», «je vous comprends», etc.). Mais il est important de ne pas en faire trop, sinon vous serez pris dans le manque de sincérité.
Une autre façon de montrer que vous êtes intéressé par l'interlocuteur est de paraphraser. De temps en temps, répétez dans vos propres motspensées de l'interlocuteur. Cela, premièrement, lui montrera que vous l'écoutez, et deuxièmement, il vous aidera à clarifier le sens de la déclaration, et l'interlocuteur - si nécessaire, ajuster leurs mots. Mais, encore une fois, la paraphrase est bonne avec modération, vous n'avez pas besoin de "perroquet", c'est agaçant.
L'écoute active peut également inclure développement des pensées de l'interlocuteur. Mais dans ce cas, en aucun cas ne peut pas interrompre,mettre fin à la phrase au lieu de l'interlocuteur. N'essayez pas de «l'aider» s'il n'a pas fini. Laisser l'interlocuteur terminer la phrase, et seulement alors vous pouvez reprendre et développer l'idée de base, s'il y a un tel besoin.
Demandez si vous ne comprenez pas quelque chose. Les questions ne sont en aucun cas un indicateurta stupidité. Ils permettront seulement à l'interlocuteur de comprendre que vous êtes intéressé par le sujet de la conversation et que vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires ou clarifier ce qui est déjà disponible. En outre, une question opportune peut aider l'interlocuteur s'il a des difficultés avec le libellé de la pensée.
Mais trop de questions peuvent mener à la pensée que vous n'écoutez pas, alors vous devriez poser les bonnes questions au bon moment. De plus, posez une question - c'est encore la moitié de la bataille, vous devez écouter attentivement la réponse pour laquelle, en fait, vous avez posé la question.
L'écoute active est aussi appelée empathique, car elle affecte non seulement la sphère de l'information, mais aussi la sphère émotionnelle. Montrez à l'interlocuteur que vous comprenez et partagez ses sentiments. Cette technique est similaire à la paraphrase, mais dans le cas de la paraphrase, l'accent est mis sur l'information, et ici sur les sentiments. N'ayez pas peur de faire une erreur dans la compréhension des sentiments de l'interlocuteur: si quoi que ce soit, il vous corrigera.
Ne pas appuyer sur l'autre personne, être bienveillant. S'il est contrarié et contrarié et nonest mis à une conversation franche, le laisser seul pendant un moment. Il n'est pas nécessaire d'organiser une interrogation, même déguisée en souci: cela ne fera que décourager le désir de communiquer avec vous.
L'écoute active vous aidera à gagner la confiance de l'interlocuteur et à obtenir plus d'informations que le partenaire de communication ne vous le dirait dans la situation habituelle. En outre, vous pouvez Apprendre à mieux comprendre les émotions et les sentiments de l'interlocuteur, donc les compétences d'écoute active vous aideront à "pomper" et votre intelligence émotionnelle.
Il est très important d'écouter activement les parents - cela aidera à trouver une langue commune avec l'enfant. Après tout, l'accueil principal dans la communication des parents avec les enfants est l'incapacité des parents à comprendre les sentiments de l'enfant. Et les compétences de l'écoute active aident simplement à comprendre les sentiments de l'interlocuteur.
L'écoute active est non seulement la capacité d'entendre, mais aussi de comprendre non seulement ce qui a été dit, mais aussi comment et pourquoi cela a été dit. Écoutez activement, et les gens seront attirés par vous.
