Travailler comme répartiteur dans un taxi
Le répartiteur (opérateur) d'un taxi est un lienentre le chauffeur de taxi et le client. À première vue, cette profession semble simple, mais c'est le répartiteur qui détermine en grande partie la coordination du processus de travail dans le service de taxi. Alors, qu'est-ce que cela inclut? travail en tant que répartiteur dans un taxi? Quelles sont les exigences pour les répartiteurs?
Comme nous l'avons déjà dit, le travail du répartiteur dans un taxi de l'extérieur semble dépourvu de poussière: il suffit de prendre la commande et de la transférer au chauffeur, puis d'informer le client que la voiture l'attend. Cependant, le répartiteur est le visage de l'entreprise: sur la façon dont il effectue son travail, le bénéfice de l'entreprise dépend.
Quelles sont les principales exigences pour le répartiteur dans le service de taxi? L'une des principales exigences est une voix agréable et une bonne diction. Le travail du répartiteur est lié à la communication avec les gens,et pour que le client veuille à nouveau faire appel à ce service de taxi, la communication avec le répartiteur devrait lui laisser une impression agréable. Eh bien, une bonne diction et un discours compétent - un gage de compréhension mutuelle avec les clients et les chauffeurs de taxi.
Cependant, la parole n'est pas tout. Le répartiteur de taxis doit comprendre la géographie de la ville ou au moins être en mesure de travailler avec des cartes (bon,Maintenant, vous n'avez pas besoin de fouiller dans des atlas, mais vous pouvez utiliser des cartes en ligne). Bien sûr, le chauffeur de taxi sait mieux comment se rendre à destination. Mais parfois, un client lors de la réservation d'un taxi est intéressé par combien cela va coûter un voyage. Et cela signifie que le répartiteur doit estimer le trajet et la distance afin de calculer le coût approximatif du voyage.
Si le service de taxi propose différents plans tarifaires, le répartiteur doit comprendre leurs subtilités et nuances afin de les clarifier au client, si nécessaire, pour répondre à toutes ses questions. L'opérateur de taxi est une sorte de "carte de visite" de l'entreprise, la première impression, dont dépend, si le client veut continuer à utiliser les services de ce service de taxi.
Aussi le répartiteur doit être un utilisateur confiant du PC: la plupart des services utilisent des spéciauxlogiciel pour organiser le flux de travail. Souvent, vous avez besoin d'une compétence de saisie de texte rapide. Mais cela dépend du service spécifique, d'ailleurs, vous pouvez apprendre beaucoup sur place: vous n'êtes pas enseigné au contrôleur dans les universités, donc en tout cas vous devrez comprendre les bases de la profession dans le processus de travail. Dans une grande ville, un avantage important est la connaissance de l'anglais, parce que le taxi peut appeler des touristes étrangers.
Pour le répartiteur, les qualités personnelles sont très importantes. Il doit être sociable, éduqué, plein de tact. Une belle voix n'a pas beaucoup de voix, s'il n'y a pas d'affabilité et de bonne volonté dans cette voix: le client devrait se sentir le bienvenu. De plus, le répartiteur doit être patient, non-conflit et résistant au stress: les clients rencontrent différents, pas tous sont amicaux, la tâche du répartiteur n'est pas de répondre impolitesse à l'impolitesse et de réduire la probabilité de situations de conflit au minimum.
Ne pas oublier l'ensemble "standard" de qualités qui sont nécessaires pour de nombreuses autres professions: responsabilité, diligence, organisation. La tâche du répartiteur est d'organiser un travailleurle processus de service de taxi, mais comment pouvez-vous organiser quelqu'un si vous êtes incapable de vous organiser? Le répartiteur coordonne simultanément le travail de dizaines de machines: accepte et distribue les commandes, surveille que les voitures sont servies à temps, et ainsi de suite.
Plus le contrôleur de service de taxi doit avoir l'endurance. Ce travail implique rarement un horaire standard de neuf à six: le plus probable, vous devez aller à des quarts de nuit ou travailler pendant des jours (le programme habituel de travail dans un opérateur de taxi - un jour sur trois).
Travailler en tant que répartiteur dans un taxi n'est pas facile, mais fascinant. Pour la plupart des gens, il devient le siensorte de «poste de relais» dans une carrière et vous permet d'obtenir une expérience colossale qui peut être utile dans d'autres domaines de travail, alors ne pas traiter cette profession avec dédain.
